视频问诊：开启移动医疗问诊新业态

伴随“互联网+”与移动医疗的兴起，视频问诊逐渐进入公众视野。视频问诊，在国外已经十分普遍，但在国内则刚刚起步。目前，国内对于视频问诊的样态发展还在逐步探索中。

移动医疗在国内已有发展，但是较多的局限于以文字、图片为主。用户通过文字或上传图片描述症状、问题，一段时间的等待后，医生会利用休息时间通过文字回复咨询。此种咨询模式有效利用了医生的碎片化时间，同时尊重了用户保护隐私的心理习惯与文字交流习惯，受到了很多用户的欢迎。图文问诊模式下，医生与患者存在诸多不便。譬如用户表达有误或者症状复杂，仅通过文字咨询需要多次问答，耗费大量时间，用户的体验效果也会大打折扣。 而如果能够直接通过视频的方式连接医患双方，医生便可以透过患者的精神状态、体重肢体等外在形象进行判断，以达到更精确的判断。由此，视频问诊成为移动医疗领域中的革新点。国外视频问诊模式的发展已经相对完备，并且认可度较高。American Well 、Doctor on Demand 等在线医疗咨询公司建立起了完备的视频问诊流程。

国外的视频问诊主要通过让用户通过移动医疗App进行。通过患者简单描述病情，Doctor on Demand会将患者的请求发送给平台上的所有医生。医生响应该患者请求时，患者就可以直接和医生开始视频。并且在视频过程中，患者可以给医生发送照片，以帮助医生确定患者的病情。患者则要依据问诊时间或次数进行付费。

国外调查数据显示，有64%的消费者愿意与医生进行视频问诊；62%的受访者认为视频问诊的费用低于或者等于门诊费用。在国外，对于视频问诊在老年慢病的治疗与诊断上，被调查者表示极大的认可。可见，国外对视频问诊的认可度处在一个比较高的层次，尤其是在老年慢病的治疗上。

在国内，视频问诊在老年慢病的诊疗方面有了新的突破。“老人无忧”居家老人智能健康医疗服务平台，整合上、下级医院优质医疗资源，依托移动互联技术，为居家老人提供便捷的可供“一键开启”的多种视频问诊终端（电视端、PC端、平板端、手机端等）设备，方便居家老人在家即可进行视频问诊。

1.在操作方面，居家老人，一键开启“老人无忧”智能终端或者是子女远程协助开启平台，并选择合适的医生进行远程问诊。

2.在医生方面，平台医生主要由签约的上、下级医院医生组成，医生利用空闲时间与老人进行视频交流。同时，平台将三甲医院、附近医院医生进行整合联通，形成了医生间的圈子，既有利于患者病情的治疗，也方便了医生间的沟通、互动与提升。

3.在技术方面，“老人无忧”平台，借助智能可穿戴监测设备以及在社区的“智能健康管理中心”的健康监测设备，实行远程数据传输，为视频问诊提供详实、准确的监测数据，以建立准确的电子健康档案。

4.在治疗方面,平台初级医生可以随时调阅患者的电子档案以及上传的检查数据，在会诊中作参考，并在必要时联系三甲医院医生进行联合会诊、制定诊疗方案。平台设置有三天以后的复诊功能，患者可以在平台视频问诊后的三天，进行预约复诊，反馈诊疗效果。

5.子女可以使用“老人无忧”智能终端，实时参与老人的视频问诊，并随时查看老人的电子病历以及与医生进行详细的交流，全面及时地掌握老人的病情。 此外，通过“老人无忧”智能终端，居家老人不仅可以与医生建立长期的互动关系，有利于医生对老人病情的长期追踪，而且视频问诊尤其是对于不方便出门的老年慢病患者，更是提供了极大的便捷，可以使老年患者在自己家中、在熟悉的环境中，进行问诊就医，提高老人就医环境的适应度与满意度，有利于早日恢复健康。

文/陶庆娟